星月安防荣获万科“售后服务优秀单位”称号

近期，星月安防福建办事处负责的万科溪望项目荣获万科“售后服务优秀单位”和“优秀项目经理”殊荣，自与万科达成战略合作关系以来，星月安防已经数次荣获万科颁发的奖项，充分说明了万科对星月安防的信赖与肯定。

万科董事会主席郁亮在2020年度业绩推介会上表示，房地产回归实业属性，已成为明确、清晰的趋势，意味着行业回报水平将逐渐向社会平均水平靠拢，意味着房地产要从开发为主转向开发与经营并重，住房将越来越像耐用消费品，开发业务将越来越像制造业，经营业务本质上是内容的经营，将越来越像服务业。

星月安防始终秉持 “快速响应，真诚服务，持续创新，满足客户需求”的核心价值观，愿意付出所有的时间和精力做好企业，展现拥抱变化、激情、敬业的企业风貌，为地产行业、建筑建造行业、建筑装饰行业、建材流通行业提供一站式建筑集成用门系统及装配式建筑部品解决方案。

随着市场消费升级和服务升级，星月安防不断优化及挑战现有的服务体系结构，逐步调整现有市场服务政策和业务流程，实行战略客户（地产公司）客户经理负责制，增加全国客户经理27人（矩阵式岗位），以战略客户为单位，成立专职客户服务团队，精耕细作，服务好每一个项目。

星月安防在客诉、回访、消费者满意度和忠诚度调查方面投入巨大的资源和精力，这一工作的进行，旨在通过服务质量检视、退换货流程管理、客诉数据分析与运用、标杆服务网点管理案例分享等方面进行问题梳理并以最佳解决方案进行讲解培训，沉淀并共享优秀管理经验，切实提升星月安防售后服务团队人才素养与管理技能，为客户带来更多优质的服务体验。