卓越绩效模式的学与思

9月20～21日，本人有幸参加了“‘浙江制造’品牌与政府质量奖”的培训，受益匪浅、收获良多，现将此次培训的听课笔记、课件加以整理，虽文字笨拙仍不以为羞并投之于《星月报》，目的是让更多星月人了解品字标“浙江制造”、卓越绩效模式，并期望星月实业公司早日导入品字标“浙江制造”标准体系、卓越绩效模式等先进质量管理模式，促使公司产品质量和管理再上新台阶，追求卓越经营，增强公司产品竞争力、市场占有率、持续赢利能力。

培训会上，浙江大学的博士生导师、中国质量奖评委熊伟教授，浙江省标准化研究院余子英高级工程师，品字标“浙江制造”品牌建设联合会曹伟副秘书长，浙江师范大学副教授、省政府质量奖评委王水嫩老师等4位专家，为来自金华各县市近百家“浙江制造”重点培育企业、政府质量奖申报企业的相关人员授课，专家们结合案例，围绕品字标“浙江制造”品牌体系、标准体系、认证流程、卓越绩效模式、标准、评价方法和政府质量奖申报等方面进行了细致的介绍，并为企业答疑解惑。

一、品字标“浙江制造”以先进的管理评价标准（A标）和高品质的团体标准（B标）推动着浙江制造产业提质升级。

品字标“浙江制造”追求品质卓越、自主创新，以“精心设计、精良选材、精工制造、精诚服务” 实现“浙江制造”产品的高标准、高品质和优质服务。“浙江制造”品牌企业必须掌握产品核心技术的自主知识产权、具有持续创新能力，带动上下游企业以及相关产业管理和技术进步，是浙江制造业的标杆和领跑者。能获得品字标“浙江制造”品牌授权，对于一个公司来说，是对公司产品高品质的一种认可，也是一种荣誉。

建议星月实业公司利用各级政府在品字标“浙江制造”品牌认证方面的扶持政策和“浙江制造”标准制定等方面的奖励政策，组建工作组制定贯标计划，积极导入品字标“浙江制造”品牌标准体系，从产品团体标准（B标）入手，引进国外先进标准，引导产品研发，将技术专利转化为产品标准基础，申请“浙江制造”标准的立项，主导或参与锂电工具、汽油发电机等户外休闲运动产品的团体标准研制工作，力争在部分机型产品上成为品字标“浙江制造” 团体标准的引领者。“墙内开花墙外香”，练好内功，出口创汇更轻松。

二、卓越绩效模式源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念、准则和评价方法，创建于1987年。30多年来，卓越绩效模式得到了美国企业界和管理界的公认，已成为继ISO9001标准之后又一波及全球的管理热潮。2004年，我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年进行修订。

卓越绩效模式不同于ISO9001，它不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准，它不是规定企业应达到的某一水平，而是引导企业建立一个持续改进的系统，不断完善和趋于成熟，它特别关注企业的比较优势和市场竞争力：在战略策划时，注重对市场和竞争对手的分析，以制订出超越竞争对手、能在市场竞争中取胜的战略目标和规划；在评价绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与行业标杆比，在对比中识别自己的优势和改进空间，永无止境地追求卓越。其主要特点有：

1、大质量的概念。

卓越绩效模式的“质量”概念不仅限于产品和服务，还涵盖了战略决策、过程管理、员工成长、学习创新、社会责任等整体的经营质量。

2、以经营结果为导向。

卓越绩效模式注重产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性、领导等关键绩效领域的结果，通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。

3、注重管理方法的适用性、有效性及成熟度。

卓越绩效模式鼓励组织建立和提出具有创造性、适用性和灵活性的方法来满足标准的要求。

4、以系统的思考确保组织的协调一致、实现目标。

通过围绕组织的使命、愿景和核心价值观上的对价值理念体系所进行的评估，体现围绕组织战略、实现目标的行动一致性。

5、学习循环和持续改进。

基于行动的学习循环，可分为四个阶段：①制定计划，包括过程的设计、测量指标选择和要求的展开；②执行行动计划；③考虑内外部结果，评价进展，获取新的知识；④根据评价结果，学习创新并改进计划。

6、基于目标的诊断。

卓越绩效模式及评分指南组成了一个诊断评价系统，它包括管理过程的评估和经营结果评估，相对于准则的各个条目，给出了关于优势和改进机会的总体轮廓。

三、卓越绩效模式的贯标思路。

借助资深专业咨询机构的辅导，循序渐进地从以下几方面入手：

1、系统培训、达成共识。

对公司高层、中层和基层员工展开分层级、针对性的卓越绩效模式培训，达成追求卓越意识，系统地掌握其价值观、内容和评分方法等。 

2、组建团队、系统策划。

成立卓越绩效推进办公室，选拔责任心强、管理经验丰富的骨干人员组建跨部门核心团队，通过对竞争对手和标杆企业的研究、差距分析，寻求适合公司实施卓越绩效的最好方式和路径，通过系统的策划，制定详细的推进计划、可量化的指标，明确各阶段工作实施的责任部门、完成计划的时间节点以及期望得到的效果等。

3、分步实施、认真评估。

各个部门按计划全力以赴、倾力推进，全体员工积极参与，一步一个脚印地推行卓越绩效模式，按标准要求认真评估企业的质量管理和经营现状，找出企业自身的优势、劣势和绩效差距，寻找改进的方向。

4、努力改进、整合巩固。

针对评估结果，制定、实施持续的极具突破性的改进措施计划，指导并协助员工取得更出色的绩效和更高的评估分数，度量其改进成效，并将具有成效的措施方案纳入ISO9001文件化管理体系中，以求巩固。

5、再行评估、持续提升。

    各项改进措施落实后，根据标准要求再次评估公司的经营管理状况，再次制定并落实相关的改进措施，不断循环、改进、评估，实现“领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进和经营结果”等七个管理模块间的系统整合，补管理模块短板，实现持续提升、均衡发展。

6、对照标杆、学习交流。

组织对标学习调研，与国内优秀企业、行业标杆企业或获政府质量奖企业展开交流活动、对标学习：认识其运作，学习其优势，借鉴其经验，为进一步改进、提升做好充分的准备。

每一项成功都有一个开始，勇于开始，才能找到成功之路。导入卓越绩效模式无疑是在制胜之道上选择了正确的方向和途径，与世界一流的管理模式迅速接轨，对公司更新管理理念、实现公司战略目标具有重要意义，也是公司追求质量经营、争创政府质量奖项、树立品牌形象、提升综合竞争力的必然选择，更是公司实现从优秀到卓越的必由之路。

只要路是对的，就不怕路远。加油，星月实业！